Wenn du weiterliest, findest du unten alle Informationen zum Einkaufen. Solltest du noch Fragen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen dir gerne! Bitte lies dir auch sorgfältig das PDF-Dokument (in der linken Menüauswahl oder indem du hier klickst) mit dem Titel Allgemeine Geschäftsbedingungen durch, wo du ausführliche Erklärungen zu allen Fragen findest.

Du kannst Spielzeuge auch nach Kategorien suchen: Über die Dropdown-Menüs oben auf der Seite gelangst du direkt zur gewünschten Produktgruppe – auf der linken Seite der Liste kannst du die Suche weiter eingrenzen. Wenn du die Maus über ein Produkt bewegst, wird eine vergrößerte Bildvorschau angezeigt – für weitere Fotos und Beschreibungen klicke auf das Produkt!

Produktseite: Zu jedem Produkt findest du eine detaillierte Beschreibung und ein Foto, das du durch Anklicken vergrößern kannst. Auf der rechten Seite findest du Informationen über die Verfügbarkeit und Versandkosten. Wenn dir das Produkt gefällt, klicke auf die große Schaltfläche „In den Warenkorb“ auf der rechten Seite, um das Produkt in deinen Warenkorb zu legen. Wenn du deine Auswahl abgeschlossen hast, klicke auf „Kasse“. Wenn du das Produkt noch nicht kaufen möchtest, melde dich an, damit der Inhalt deines Warenkorbs für deinen nächsten Besuch gespeichert wird.

Kasse:
Wenn du noch keine Erfahrung mit dem Einkauf bei uns hast, gib bitte deine Daten ein, damit du beim nächsten Mal nicht erneut Lieferadressen, Rechnungsdaten und Telefonnummer angeben musst, unter der wir dich erreichen können. Im nächsten Schritt wählst du die Versandart (Kurierdienst). Wenn alle Produkte auf Lager sind, kannst du auch ein Lieferdatum auswählen. Nach Abschluss klickst du unten auf der Seite auf „Weiter einkaufen“. Im nächsten Schritt wählst du die Zahlungsmethode (Kreditkarte, Barzahlung, Banküberweisung usw.). Auf dieser Seite kannst du auch einen Gutscheincode eingeben, falls du einen hast (siehe unten). Im letzten Schritt kannst du deine Bestellung überprüfen, die Daten kontrollieren oder bei Bedarf eine Anmerkung hinzufügen (z. B. „Das Paket kann beim Nachbarn in der Republikstraße 20 abgegeben werden, er hat das Geld“). Wenn alles in Ordnung ist, klicke auf „Bestellen!“ und fertig! Du erhältst sofort eine automatische Bestätigungs-E-Mail über deine Bestellung, und wir halten dich per E-Mail über den Bestellstatus auf dem Laufenden.

Gutschein:
In vielen Fällen kannst du Rabattgutscheine nutzen. Gelegentlich überraschen wir unsere treuen Kunden mit speziellen Angeboten, oder in Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern bieten wir Aktionsmöglichkeiten an. Bewahre den erhaltenen Code (in der Regel per E-Mail verschickt) sorgfältig auf, denn der Gutschein hat einen Geldwert, und wir können dir keinen neuen Code zusenden! Den Gutschein kannst du an der Kasse beim Abschluss deines Einkaufs einlösen. In vielen Fällen ist der Gutschein übertragbar, d. h. du kannst ihn per E-Mail an einen Bekannten weiterleiten, der in unserem Shop registriert ist, damit er ihn bei seinem nächsten Einkauf nutzen kann. Viele Gutscheine sind jedoch nur zu bestimmten Anlässen oder in einem bestimmten Zeitraum gültig. Selbstverständlich informieren wir dich über alle Details.

Auf der rechten Seite, unter dem Preis, zeigen wir stets den Lagerstatus des jeweiligen Produkts an. In unseren Lagern führen wir etwa 10.000 Spielzeugarten, sodass wir sie in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen liefern können – wir informieren dich darüber, sobald wir deine Bestellung erhalten haben. Auf derselben Seite siehst du auch die Versandkosten.

Die Zustellung erfolgt an Werktagen, in der Regel zwischen 8 und 17 Uhr. Deshalb ist es wichtig, eine Lieferadresse anzugeben, an der das Paket tagsüber entgegengenommen werden kann. Eine genaue Lieferuhrzeit kann nicht gewählt werden, jedoch ermöglicht dir das Kurierunternehmen einmalig eine Anpassung des Lieferzeitraums. Im Feld „Bemerkung“ kannst du alle relevanten Informationen zur Bestellung eintragen, z. B. wenn eine andere Person das Paket übernimmt – vergiss nicht, ihre Kontaktdaten anzugeben. Wenn der Zustellort schwer zugänglich ist, empfiehlt es sich, die genaue Etage und Tür oder eine kurze Wegbeschreibung anzugeben, damit der Kurier die Adresse findet. Falls bei der ersten Zustellung niemand angetroffen wird, versucht der Kurier, dich telefonisch zu erreichen. Bleibt der erste Zustellversuch erfolglos, unternimmt er am nächsten Werktag einen zweiten Versuch. Schlägt auch dieser fehl, wird das Paket im nächsten Depot gelagert, wo du es innerhalb der folgenden 5 Werktage abholen kannst. Darüber wirst du informiert.

Sobald wir das Paket vorbereiten, übergeben wir es dem DPD-Kurier und senden dir eine Benachrichtigungs-E-Mail. Wenn das Paket (in der Regel in 2–3 Tagen) an der Abholstelle eintrifft, erhältst du eine weitere E-Mail. Bei Abschluss deiner Bestellung kannst du den Abholort auswählen, wo du alle benötigten Informationen findest. Der Vorteil besteht darin, dass die Paketboxen rund um die Uhr geöffnet sind und bequem mit dem Auto erreichbar sind. Bei der Abholung in einer DPD Pickup-Stelle musst du dich ausweisen, daher bitten wir dich, einen gültigen Ausweis dabei zu haben, damit das Paket problemlos ausgehändigt werden kann. Nur der Empfänger oder eine von ihm bevollmächtigte Person kann das Paket abholen. ACHTUNG! Bei der Zustellung an eine DPD Box ist nur eine Kartenzahlung möglich. Wenn das Paket nicht von dir persönlich abgeholt wird, gib den PIN-Code unbedingt an die Person weiter, die das Paket entgegennimmt. Ohne diesen Code ist keine Abholung möglich.

Deine Kartendaten bleiben während des gesamten Vorgangs durch die SSL-verschlüsselte Zahlungsplattform sicher geschützt. Unser Onlineshop erhält lediglich die Information über den Erfolg der Transaktion. Nach Abschluss deines Einkaufs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Transaktions-ID, über die du die Zahlung bei deiner Bank prüfen kannst.

Kurzer Überblick, wie eine Kartenzahlung abläuft:

• Auf der Webseite legst du die gewünschten Produkte in den Warenkorb.
• In der Kasse wählst du deine Liefermethode, dann unter den Zahlungsoptionen die Kartenzahlung und bestätigst auf der Zusammenfassungsseite die AGB. Klicke anschließend auf „Bestellung absenden“.
• Deine Bestellung wird dann generiert und du erhältst eine Bestellnummer.
• Warte ein paar Sekunden, bis du auf die sichere Seite des ausgewählten Zahlungsanbieters weitergeleitet wirst, wo du deine Kartendaten eingibst.
• Nach Bestätigung der Transaktion überprüft die Bank die Daten innerhalb weniger Sekunden.
• Nach der Zahlung wirst du auf unsere Seite zurückgeleitet, wo du eine Bestätigung über die Transaktion erhältst.


Einige nützliche Informationen:


• Bei einer erfolgreichen Transaktion (Überprüfung der Kartengültigkeit und des Kontostands) belastet der Zahlungsanbieter dein Kartenkonto sofort mit dem Bestellwert.
• Die Transaktion ist fehlgeschlagen, wenn du nicht auf unsere Seite zurückkehrst oder im Browser auf „Zurück“ oder „Aktualisieren“ klickst oder das Fenster schließt, bevor du zurückgeleitet wirst.
• Wenn du mehr über eine fehlgeschlagene Transaktion oder deren Details erfahren möchtest, wende dich bitte an deine Bank.
• Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung erhält deine Bestellung den Status „Warten auf Zahlung“, worüber du per E-Mail informiert wirst.
• Um die Kartenzahlung zu wiederholen, muss die Bestellung storniert und eine neue angelegt werden (wenn du einen Gutschein verwendet hast, geht dieser durch die Stornierung verloren; kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundenservice. Stornierte Gutscheine können nicht wiederhergestellt werden).
• Wenn du die Zahlungsart ändern möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie funktioniert das Treuepunktesystem?

Treuepunkte können Sie nur als registrierter Kunde sammeln und einlösen, daher müssen Sie sich zuerst anmelden. Die im Zusammenhang mit einem Einkauf vergebenen Treuepunkte werden auf Basis des Warenkorbwerts zum Zeitpunkt des Bestellversands berechnet!* Diese Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben und sind über das Untermenü „Meine Treuepunkte“ in Ihrem persönlichen Konto einsehbar. Nachdem wir den vollständigen Zahlungseingang für die Bestellung erhalten haben (Buchungsdatum), was normalerweise 5 – 10 Tage ab dem Kauf dauert, werden die Treuepunkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, können Sie die verfügbaren Punkte für jedes beliebige Produkt oder mehrere Produkte einsetzen. Wenn Sie die gesammelten Treuepunkte sehen möchten, melden Sie sich bitte erneut an (falls Sie es noch nicht getan haben). Die Treuepunkte können Sie an der Kasse einlösen.
*Der Wert des Rabatts beinhaltet keine Versandkosten oder sonstige Gebühren.

Wie kann ich Treuepunkte sammeln?

Das Sammeln von Treuepunkten erfolgt ganz automatisch. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich bei jedem Einkauf in unserem Onlineshop anzumelden. Für jeden ausgegebenen 1 EUR erhalten Sie 16 Punkte.

Wenn Sie eine Bestellung erstellen, sehen Sie auf der Produktseite (rechts) immer, wie viele Treuepunkte Sie für dieses Produkt erhalten. So können Sie bereits bei der Produktauswahl, also während des Einkaufs, sehen, wie viele Treuepunkte Sie sammeln können

Wie kann ich Treuepunkte einlösen?

Wenn Sie auf Ihrem Konto Treuepunkte haben, können Sie diese beim Einkaufen im Onlineshop von tullitoys.de Online-Shop einlösen. Treuepunkte können bei der Bestellabwicklung für jedes beliebige Produkt oder mehrere Produkte verwendet werden. Treuepunkte beziehen sich nicht auf bzw. können nicht auf Versandkosten angewendet werden!

Die Punkte können im Verhältnis 400 Punkte = 1 EUR eingelöst werden, was bedeutet, dass Sie damit den Wert Ihres Warenkorbs um diesen Betrag reduzieren können. Die gesammelten Treuepunkte können Sie innerhalb von 90 Tagen ab dem Zeitpunkt einlösen, an dem wir Ihre Zahlung erhalten haben. So können Sie bei Ihrem nächsten Einkauf den Preis des Produkts (bzw. der Produkte) im Warenkorb um bis zu 10%, jedoch maximal 5000 Punkte, mithilfe Ihrer Treuepunkte reduzieren.

Sollten Sie die Punkte nicht innerhalb von 90 Tagen einlösen, werden die nicht genutzten Treuepunkte automatisch gelöscht.

Werden Treuepunkte auch nach einem Einkauf vergeben, der mit Treuepunkten bezahlt wurde?

Treuepunkte werden nicht für den Teil des Einkaufs vergeben, der mit Treuepunkten bezahlt wurde, sondern nur für den verbleibenden Betrag nach deren Abzug. Wenn der Bestellwert zum Beispiel 10 EUR beträgt und Sie 1 EUR davon mit Treuepunkten bezahlen, erhalten Sie noch 1440 Treuepunkte für die restlichen 9 EUR.

Kann ich einen Gutschein und Treuepunkte gleichzeitig verwenden?

Wenn Sie Kundenvorteile nutzen möchten, müssen Sie sich entscheiden, ob Sie für diesen Einkauf Treuepunkte oder einen Gutscheincode verwenden möchten. Treuepunkte und Gutscheine können bei derselben Bestellung nicht kombiniert werden.

Weitere Nutzungsbedingungen!

• Treuepunkte können nur von registrierten Kundinnen und Kunden gesammelt werden.
• Treuepunkte können bei jedem Einkauf gesammelt und innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Tag eingelöst werden, an dem wir die Zahlung erhalten haben.
• Treuepunkte können nicht in Bargeld umgetauscht und nicht auf andere Personen übertragen werden.
• Stornierte oder nicht abgeholte Bestellungen erhalten keine Treuepunkte.
• Versandkosten und Rücksendekosten fließen nicht in die Berechnung der Treuepunkte ein.

Sobald der Antrag ausgefüllt und abgeschickt ist, senden wir dir die erforderlichen Rücksendeinformationen an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn du das Produkt ohne ausgefüllten Antrag zurückschickst, kommt es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. Bitte fülle deshalb unbedingt den Antrag aus. Falls Produkte ohne Antrag bei uns ankommen, kann es sein, dass wir dich nachträglich um das Ausfüllen bitten müssen. Unsere Mitarbeiter werden dich darauf hinweisen, sodass die Bearbeitung fortgesetzt werden kann.

Bitte lass das zurückgesendete Produkt möglichst ungeöffnet in seiner originalen Herstellerverpackung. Wenn es bereits geöffnet wurde, kontrolliere, ob alle Teile, das Zubehör und die Anleitung unversehrt sind. Beachte, dass die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen. Bitte lies dir auch den entsprechenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, die im linken Menü als PDF-Dokument verfügbar sind.

Bitte bewahre nach Möglichkeit die Quittung oder eine Kopie davon auf, denn ein Produkt lässt sich am schnellsten umtauschen, wenn es vollständig und in einwandfreiem Zustand mit allem Zubehör vorliegt. Unser Unternehmen hält sich an die geltenden nationalen Vorschriften sowie an die vom Hersteller und Lieferanten festgelegten Richtlinien. Wenn das Produkt nicht durch den Versand beschädigt wurde, informiere uns bitte per E-Mail und schicke das defekte Produkt so schnell wie möglich an uns zurück. Sobald es eingetroffen ist, werden wir es umtauschen oder reparieren. Bitte lies dir auch den entsprechenden Abschnitt in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, die im linken Menü als PDF-Dokument verfügbar sind!

Dein Passwort wird bei uns vertraulich behandelt und gespeichert, auch unsere Mitarbeiter können es nicht einsehen (wir empfehlen dir, ein längeres Passwort mit Sonderzeichen (Ziffern, Ausrufezeichen etc.) zu wählen, das du dir gut merken kannst, andere jedoch nicht so leicht erraten können!). Durch die Nutzung unseres Onlineshops akzeptierst du die Bedingungen unserer Datenschutzrichtlinie und erteilst uns die Erlaubnis, deine Daten wie beschrieben zu verwenden. Wenn du Fragen zu diesem Thema hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder lies dir das PDF-Dokument mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im linken Menü sorgfältig durch!