Weihnachten steht vor der Tür und da ist jede Hilfe willkommen. Wir haben einige wesentliche Informationen zusammengestellt, damit deine Bestellung reibungslos, schnell und komfortabel abläuft und deine Fragen nicht unbeantwortet bleiben. Hier sind sie:

Unser Kundenservice wird zu folgenden Zeiten geschlossen sein, deshalb ist mit einer verzögerten Beantwortung der E-Mails zu rechnen:

• zwischen dem 24. und dem 28. Dezember während der Feiertage.
• vom 1. bis 4. Januar bleiben wir geschlossen, auch an Feiertagen und am Wochenende.

Wann ist ein bestimmtes Spielzeug (wieder) verfügbar?

Wir wissen, wie aufregend es ist, nach einem Lieblingsspielzeug zu jagen — und wir fiebern mit dir mit, wann es wieder auftauchen wird! Da wir alle unsere Produkte aus eigenem Lager versenden, verschwindet ein Spielzeug automatisch von der Webseite, wenn es ausverkauft ist. In solchen Fällen können wir leider nicht sagen, ob oder wann es zurückkehrt — auch vor Weihnachten können wir nichts versprechen. Unser Sortiment ändert sich jedoch täglich, also lohnt es sich, regelmäßig vorbeizuschauen, vielleicht landet genau dann das gesuchte Spielzeug wieder in unserem virtuellen Regal! Halte die Augen auf der Webseite offen, und wer weiß — vielleicht triffst du bald wieder darauf!

Wie lange dauern Eure Angebote?

Unsere Weihnachtsangebote gelten immer für eine magische Zeit, aber leider ist der Vorrat nicht unbegrenzt — wenn er erschöpft ist, endet auch das Angebot. Über die Dauer der Angebote informieren wir in unseren Newslettern und auf den bunten Bannern der Webseite, es lohnt sich, darauf zu achten! Wir empfehlen, die Bestellung nicht zu verzögern, denn die beliebtesten Spielzeuge finden blitzschnell einen Abnehmer — und auch wir wissen nicht im Voraus, wie lange der Vorrat hält. Wenn du etwas ins Auge gefasst hast, zögere nicht lange: schlag zu, solange es noch verfügbar ist!

Wenn ich jetzt meine Bestellung aufgebe, wann wird sie geliefert?

In der Weihnachtssaison arbeiten wir daran, dass die bestellten Spielzeuge blitzschnell dich erreichen — allerdings ist das Überwinden der Entfernung auf glatten Straßen eine Herausforderung! Es ist wichtig, dass du auf die auf der Produktseite und bei der Auswahl der Versandart angegebene Frist achtest, aber wir empfehlen, die Bestellung nicht bis zur letzten Minute aufzuschieben — zu dieser Zeit jagt jeder nach Geschenken, und die Kuriere kämpfen ebenfalls gegen die Zeit! Die schnellste Lösung ist die Hauszustellung, bei der der Kurier das Paket direkt zu dir bringt. Die Paketstellen und Automaten können manchmal überlastet sein, und es kann passieren, dass das Paket erst später abholbar ist — darauf haben wir leider keinen Einfluss. Wenn es wirklich dringend ist, wähle unseren Express-Service! In diesem Fall nehmen wir deine Bestellung vor, damit sie so schnell wie möglich auf den Weg gebracht wird, dies beeinflusst jedoch nicht die Geschwindigkeit des Kuriers, nur wir versenden das Paket früher. Sehr selten kann es vorkommen, dass ein letztes Exemplar beschädigt ist, und wir die Bestellung deshalb nicht ausführen können — aber in solchen Fällen benachrichtigen wir dich natürlich sofort. Also, wenn du bereits das perfekte Geschenk im Auge hast, warte nicht damit — lass die weihnachtliche Spielzeugrettungsaktion beginnen!

Wenn es wirklich dringend ist, wähle unseren Express-Service! In diesem Fall nehmen wir deine Bestellung vor, damit sie so schnell wie möglich auf den Weg gebracht wird. Sehr selten kann es vorkommen, dass ein letztes Exemplar beschädigt ist, und wir die Bestellung deshalb nicht ausführen können — aber in solchen Fällen benachrichtigen wir dich natürlich sofort. Also, wenn du bereits das perfekte Geschenk im Auge hast, warte nicht damit — lass die weihnachtliche Spielzeugrettungsaktion beginnen!

Ich möchte mein Paket bis Weihnachten in Sicherheit erhalten, wie lange kann ich bestellen?

Wenn du schon gespannt darauf wartest, dass die Überraschungen unter den Baum kommen, haben wir eine gute Nachricht: unsere Kuriere sausen beinahe wie auf einem Schlitten, damit jedes Geschenk rechtzeitig ankommt! Auf jeder Produktseite geben wir die mit dem Kurierdienst abgestimmten erwarteten Lieferzeiträume an, jedoch solltest du die Bestellung angesichts der großen Entfernungen nicht bis zur letzten Minute aufschieben, damit das Paket im Falle eines Problems rechtzeitig eintreffen kann. Es ist wichtig, die Bestellung nicht bis zur letzten Minute hinauszuzögern, denn auch das Wetter kann ins Spiel kommen. Wenn es schneit, kommen die Kuriere langsamer voran, und wir können auch nicht mit einem Zauberstab beschleunigen. Die aktuellsten Informationen findest du immer auf der Produktseite, rechts, gut sichtbar, weisen wir daraufhin, bis wann wir uns verpflichten, die Lieferung durchzuführen. Und noch ein geheimer Tipp: die angesagtesten Spielzeuge sind in dieser Zeit im Nu ausverkauft, also wenn du etwas ins Auge gefasst hast, zögere nicht lange — nicht dass du es verpasst!

Warum antworten sie nicht sofort auf meine E-Mail?

An Weihnachten geht es bei uns wirklich rund — täglich kommen tausende Bestellungen, auch am Wochenende, und so vermehren sich unsere E-Mails wie die Schokoladenkaramellen am Baum! Obwohl viele helfende Elfen (sprich: Mitarbeiter) daran arbeiten, jede Anfrage zu beantworten, kann es sein, dass wir langsamer reagieren als gewohnt. Nicht, weil das, was du geschrieben hast, uns nicht wichtig ist — ganz im Gegenteil! Jede Anfrage zählt, nur manchmal ist die Schlange vor den Briefen etwas länger. Wenn deine Frage sehr dringend ist, zögere nicht, unseren telefonischen Kundenservice anzurufen — dort können wir schneller helfen! Wir danken dir für deine Geduld und versprechen: Sobald deine E-Mail an der Reihe ist, antworten wir darauf!

Wie lange und wie kann man eine Bestellung ändern?

Zu Weihnachten saust bei uns jede Bestellung im Geschenkewerk wie der Blitz! Die aufgegebenen Bestellungen gelangen sofort in einen automatischen Verarbeitungsprozess, damit sie so schnell wie möglich bei dir ankommen — deshalb besteht in der festlichen Zeit leider keine Möglichkeit mehr für nachträgliche Änderungen. Deshalb empfehlen wir, die vorweihnachtlichen Spielzeuge in einer einzigen, endgültigen Bestellung aufzugeben, damit alles reibungslos verläuft und nichts im Paket fehlt!

Was soll ich tun, wenn das Produkt fehlerhaft ist?

Es tut uns sehr leid, wenn das langersehnte Spielzeug nicht so funktioniert, wie es sollte — wir wissen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Geschenk nicht die Freude bringt, die du erwartet hast. Alle unsere Spielzeuge verschicken wir in originaler, ungeöffneter Verpackung, jedoch kann es sein, dass am Fließband ein kleiner Fehler passiert, der erst beim ersten Ausprobieren auffällt. Deshalb empfehlen wir, das Spielzeug noch vor den Feiertagen auszuprobieren, damit alles in Ordnung ist, wenn es unter den Baum kommt. Wenn du einen Fehler bemerkst, melde ihn bitte so schnell wie möglich über den Menüpunkt „Rücksendung, Widerruf, Fehler melden“ auf unserer Webseite. Wenn möglich, füge ein Foto oder Video des Fehlers bei — so können unsere Kollegen schneller und präziser helfen. Und wir tun alles, um das fehlerhafte Spielzeug durch ein funktionierendes, Freude bringendes Geschenk zu ersetzen — denn niemand darf vom weihnachtlichen Zauber ausgeschlossen bleiben!